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纺织常识|用电话与客户沟通的技巧
2017-02-13  浏览:43
饰品之家讯:“陈先生吗?你好!我姓林,是大大公司业务代表。你是成功人士,我想向你介绍……” 陈先生直率地说:“对不起,林先生。你过誉了,我正忙,对此不感兴趣。”说着就挂断了电话。 小林放下电话,接着又打了半个小时,每次和客人刚讲上三两句,客人就挂断了电话。 姜经理问他:“小林,你知道为什么客人不肯和你见面吗?” 小林想,约见客人难,大家都知道,我约不到,有什么出奇。 姜经理见他不吱声,便解释起来。首先,你应该说明来意,是为会面而打电话的。其次,捧场话讲得太夸张不行。你开口便给对方带了个“成功人士”的大高帽,对方会立刻产生一种抗感。和陌生人见面,太露骨的奉承令人感到你是刻意推销,也容易给人急功近利的感觉。 最后一点也是最重要的,电话是方便我们约见客人。你要“介绍”产品,见面是最佳途径。隔着“电线”,有些事是说不透的。就算客人肯买,难道能电传支票给你吗? 姜经理说完亲自示范给小林看。 “邹先生?你好!我姓姜。我们没见过面,但可以和你谈一分钟吗?”他有意停一停,等待对方理解了说话内容并做出反映。 对方说:“我正在开会!” 姜经理马上说:“那么我半个小时后再给你打电话好吗?” 对方毫不犹豫地答应了。 姜经理对小林说,主动挂断与被动挂断电话的感受不一样。尽可能主动挂断,可以减少失败感。 半个小时后,姜经理再次接通电话说:“邹先生,你好!我姓姜。你叫我半个小时后来电话……他营造出一种熟悉的回电话的气氛,一缩短距离感。 “你是做什么生意的?” “我是大大公司的业务经理,是为客人设计一些财经投资计划……” 邹先生接口说:“教人赌博,专搞欺骗?”两人都笑了。 “当然不是!”姜经理说。“我们见见面,当然不会立刻做成生意。但看过资料印象深些,今后你们有什么需要服务的,一定会想到我啊!” 邹先生笑了笑,没说什么。 “这两天我在你附近工作。不知你明天还是后天有时间?”姜经理问。 “那就明天吧。” “谢谢。邹先生,上午还是下午?” “下午吧!4点。”邹先生回答。 “好!明天下午4点钟见!”姜先生说。 姜经理放下电话,小林禁不住拍手欢呼。123饰品之家专注于各种家居的饰品,家纺,小饰品,装饰品,礼品,春节礼品,精美礼品的新闻资讯和导购服务,敬请登陆饰品之家:http://jiafang.jc68.com/
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