饰品之家讯：真正理解了平常心的道理，总是作为倾诉的对象，这次却自己迷失了方向。通过与朋友的一席聊天，让我清醒很多，感谢你，虽然并不想说感谢，但还是要谢谢你的开导，这个世界本来就没有绝对的公平公正，又为何徒增烦恼呢？正如事情的发展总会有一个结果一样。在我的书（从基层销售到业务精英）中有一个章节就是“平常心”，我也曾多次在培训中教导大家要保持一个平常心，没想到却跌进了自己的“陷阱”。我希望所有的朋友和商友，大家都能时刻保持一个平常心：雷打不动，宠辱不惊，生活将会别有一番风味。

中午快下班时，接到了一个同乡的电话，正好顺路过我公司。于是下楼相接后便直接迎进了不远处的一家餐厅，算下来我们已经超过3个多月没见过面，自从这位朋友在中山设立了一个办事点后，广州的事物基本上都交给了他的兄弟，而他主开发中山市场。叫服务员拿来菜谱，简单点了四菜一汤，便拉起了家常。约十分钟左右，炖汤上来了。本来没什么问题，可喝完了一大煲的炖汤，菜却还没上一个。接下来半小时后鱼上来了，等上第二道菜时，已经过去了将近五十分钟。四道菜全部上齐已经快一点半了。朋友急着赶回中山，我下午四点半钟还约了代理商要开一个电话会议，就这样两个人匆匆的离别，赶回公司。突然想起中秋节前跟公司同事聚餐时也在这家餐馆，那一次上菜速度也很慢。

平心而论，这家餐厅的手艺并不错，作出的菜无论是色香味形也都很好。而且四菜一汤也不过两百块，价格也公道。但是以后如果有客户或朋友来，我是不会在这家餐厅吃饭了，因为速度太慢，影响到了我的计划。本来朋友相聚是很高兴的事，但谁的时间都很宝贵，除非是没有什么事，否则这样的上菜速度我是绝对不会在来了。可能有些朋友会觉得我太挑剔，但是我想说的是因为吃饭而影响到心情真的没有必要，也能感觉到朋友对于这餐饭的评价不高，就是因为他的速度评分是0，那即使质量给他10分，平均也不过才5分，不及格。

回到公司后，没顾的上休息，便想到把今天的经历写出来，因为我觉得在取得客户认可的角度来说，速度也是一个非常关键的因素。在淘宝网开店的差评中据我分析有不少于30%的投诉（中评或差评）是因为快递速度慢火不守时造成，或许对于淘宝卖家来说是一个天大的冤枉，因为他们也不想这样。但是就是因为送货的时间晚了，很可能导致的结果是这个客户再也不光顾这家淘宝店了。很无奈的一个结果，但是淘宝店主无辜，客户也无错，错在快递公司。可快递公司也有自己的理由：货太多，有时候出问题再所难免，这样看来，大家都有自己的“理由”了，但是我们不可能把责任推在产品上吧。那才是真正的“冤枉”。希望淘宝店的店主可以在选择快递公司时尽可能的挑选比较大，可以信任的公司，当然没有一家快递公司可以万无一失，但我们在选择时一定要尽可能的“面面俱到”。

其实客户给差评的原因我们可以理解，但快递公司送货的时间晚了，客户会担心是不是遇到骗子卖家，或者觉得自己没有“上帝”的感觉，再有就是会对店主的信任产生怀疑：明明说好的是下午三点送到，结果过了一天还没收到，谁不急呢?不急用的东西也到罢了，如果急着用的等到送货到时黄花菜都凉了。比如我们易发电子传真（E8FAX）规定的是受到客户的充值费用的3小时内即可充值到后台账号，但实际上最多10分钟就可以完成易发传真的充值，三个小时客户可以接受，但是当他发现只不过三五分钟、十分钟就已经充值成功，那就会对我们的效率产生肯定，觉得我们超额提前完成了要求，即放心，又得到了重视的感觉，两全齐美。



所以无论是淘宝卖家还是工厂交货，都要考虑到送货和完成订单的周期及时间，在这里万万马虎不得。订单不是儿戏，也不要拿自己的侥幸心理来考核客户的忍耐，这都是愚者的行为。但是反一个角度说，我们为什么不把时间推后呢。在客户能接受的时间范围内，本来大概需要的时间是3天左右，有些人为了接到订单会跟客户说3天之内肯定到，甚至有人会说最快两天就到了。等客户发现收到货时已经四天，本来他能接受的范围是五天内交货即可，虽然你提前了一天，但是客户还是不高兴，因为比你承诺的时间晚了一天。看看，多么微妙的关系。在订单接下来时，我们应该根据工厂的生产规模、生产力等综合因素考虑，签订协力或答复客户前一定要告诉客户最晚的交货时间，除非是遇到加急订单。在没有100%的把握下，应该尽可能的提前做好打算，因为取得客户的认可不仅仅靠完美的质量，还需要交货时间。在没有把握的情况下，请不要盲目的告诉客户交货时间，更不要私自把交货时间提前，因为你的质量再完美，可过了客户急用的时间，也是不可行的。


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