饰品之家讯：在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在与客户会面时，微笑是销售员最适宜的脸谱。微笑是销售员有自信心的表现，同时微笑可以让客户产生亲切感，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。销售大师原一平先生就曾为赢得客户的信任，对着镜子苦练微笑，并把微笑分为38种。曾经在对付一个极其顽固的客人时，他使用了30种微笑，他的微笑被人们誉为“价值百万美金的微笑”。所以，销售员要想征服客户就应该时刻保持微笑。

在商务场合微笑时销售员应该注意一下几点：

1?自然调动五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

2?笑的时候要精神饱满、神采奕奕、使笑容亲切甜美。

3?声情并茂，相辅相成。只有笑的时候声情并茂，我们的热情、诚意才能为人理解。

4?要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

销售员在平时可以通过训练有意识地使自己的笑容更完美。

一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，然后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。

二是闭上眼睛，调动感情，并发挥想象力，或回忆美好的过去或展望美好的未来，使微笑源自内心，有感而发。

三是对着镜子练习。使眉、眼、面部肌肉、口型在笑时和谐统一。

四是当众练习法。按照要求，当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯的心理。也可以请观众评议后再对不足进行纠正。

1?不要缺乏诚意、强装笑脸。

2?不要露出笑容随即收起。

3?不要苦笑、怪笑、狞笑、媚笑。

在交谈中，看着客户的眼睛不但可以相互交换信息、建立起信任和理解，而且也可以表现出自信和气势。所以销售员不要刻意躲避对方的视线，学会用目光征服对方。在交谈中，这种“看与被看”的关系非常微妙。一般来说，在双方对视时，较弱小的一方会先将目光垂下，而让比自己强的对方来观察自己，发现自己的弱点，这样一来，逃避目光者也就陷入了一种不利的地位。他们之所以会因被看而感到不自在，也就是因为他们对自己的劣势感到不安。

某公司在迁移到一座新建的硬件设施都很好的大厦办公后，员工的工作效率反而降低了，经营者百思不得其解。后来管理者经过调查发现，原来问题出在那些为了多方采光而设计的宽广的玻璃窗上，由于里面的情形被一览无余，里面的工作人员觉得外边的人在一直在盯着自己看，内心的不安感造成了工作效率的低下。结果，这家公司只好用百叶窗遮住外面纷扰的情形，以维持员工的工作效率。

销售员要想建立起与客户彼此对等的关系，展现出自己的能力和优势，就绝对不能回避对方的目光，不能够把谈判的主动权拱手让给对方。需要注意的是，销售员千万不要在交谈中走神。如果我们不看着客户的眼睛而是本能地看向别的地方，会引起对方的不悦情绪。所以，只有在交谈过程中不时地和对方进行目光的交流，才会使我们看起来更加真诚可信。



另外，微笑着注视更能给客户留下好印象。英国研究人员发现，人们通常会认为那些微笑着注视自己的人更具有魅力。心理学家要求志愿者评价呈现在电脑屏幕上的两张人脸图片哪个更有魅力。为了消除人脸的物理特征对偏好的影响，每次呈现的两张图片都是同一个人的照片，只是面部表情或者眼睛的注视方向不同。实验结果发现，志愿者认为那些微笑的脸更有魅力，并且那些注视着志愿者的脸比注视着其他方向的脸具有更高的“魅力指数”。这说明人们更喜欢那些微笑着注视自己的人。

1?眼睛转动的幅度与快慢都必须遵循一个“度”，不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪明、有活力，但如果太快则给人轻浮、不庄重的印象。

2?注视时不能用斜视、俯视、藐视等眼神，否则也是失礼的表现。

3?在与新客户谈话时，要避免长时间凝视，标准注视时间是交谈时间的30%～60%，另外可以看着对方眼睛到嘴巴中间的“三角区”。


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