饰品之家讯：许多做外贸的朋友可能英语并不是非常好，也不是外贸英语专业出身，有些可能是口语不能流利地表达，虽然能看懂邮件，也能回邮件，但是每次接到国外客户的电话都要冒冷汗。

可能有不少人有一些经历,国外买家打电话过来听不太懂他在讲什么,自己当然也没有适当的话应对,电话完了后还不知道是谁。供应商英语不好，一是会让买家觉得你不够专业,对你公司大小规格产生一定负面影响，二是很可能错失一个贸易机会。所以很多中国供应商可能是抱着求佛的心态,希望买家能规矩的透过邮件来联系。但是做外贸久了还是会碰到有些国外买家打电话过来的,如果对方本身英语很好至少能知道他讲的大概关于哪方面内容，如果对方也是英语一般比如法国、德国等欧洲买家,有可能他们的英语也不是特别好，加上自己对自己的英语没有信心,基本上是无法沟通，如何能够有效改进成为了外贸人所头痛的问题。

下面就介绍几点应付的小妙招：

1.在看到有+19...电话时,第一时间准备好纸笔,方便记录。

2.接听后,礼貌的问候"Hello",然后通常他会首先说他要找谁,你听到你的名字就说"This is xxx, speaking"(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人)。

3.接下来他会连续性的讲他要讲的话,这个时候很可能你没有思想准备或者尚未进入状态.那么你最好将他引导按照你的提问方式来回答,而不是叙述.你可以等他讲完一句时马上插进去说:"Excuse me, who is that speaking?"他会回答你名字,你记下来,然后问他"Where are you from, please?"知道他是哪国人.然后问他"What is the matter with you?"然后他会说关于哪方面的,通常打电话过来的都是最近和你电邮联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面问题啦,如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的,如果你听到了,但是不太明白讲的什么,你重复他的话给他听,那他会对你说的表示出"YES"或"NO"然后你再继续提问。(为找到这个人联系的相关邮件来了解他可能要讲的内容,以及引导他按照你的思路谈下去)

4.在你判断出你是否能够了解他说的,如果可以继续,如果不可以你就说"我了解您讲的,但是请你再发一封邮件确认一下"I understand what you said, but could you send an email to me to /confirm/i, please?"然后问他是否知道邮箱地址,不知道你就告诉他,请他发过来.(这个其实也是不懂装一下懂,如果你听不懂不要不停的说NO,I don’t know.或否定的词,你就听,然后要求他发邮件。目的当然是邮件能够看得更清楚他要表达的,也是避免客人流失。

5.如果通过国名、人名没找到相关邮件,问一句他是否先前有发过邮件给你"Have you sent the email to me before?"然后注意听"YES"还是"NO"，这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling."

6.最后要说上一句Glad to speak with you, good bye.(最后是礼节性的了)
有了以上几点小招数，就算你的外贸英语马马虎虎，也能自如应付外国客户啦！
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