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家居常识|提高与客户的谈判效率
2017-08-22  浏览:20
饰品之家讯:如果你想用提高你的成交效率和工作的成效,建议你在给客户回盘时注意一下几点,尤其是第一次回盘客户时:

1)第一次回盘客户应注意报上支付方式,交货期,报盘有效期,产品规格(也就是产品的主要含量)。因为这些都是成交一但时客户必须知道的! 如果只是报价,没有其他的内容,客户不仅觉得不是很专业,而其会增加你和客户谈判的时间。这样客户问一个问题你就相应的答一个---让客户觉得你是很被动的,显得没有诚意!所以尽量一次性让客户知道应该知道的,这也是客户比较喜欢的!------------------------------不过切忌不要问客户私人或与公事无关的,尤其是和客户不熟或对该国文化风俗不了解!

2)和客户洽谈,尤其是第一次,不要总是“回答”他的问题,盲目的这样,你可能就进他的套了,最后当你费了大力满足客户的要求却因价格等问题没有成交----多浪费时间!!!首先在我们的最大努力下看看能瞒足客户什么,不能的就说:"NO",可以就说“YES".委婉直接的回答让客户知道你很“业务”。不要为了一个客户死缠烂打,这样对你业务的提高没有什么好处!所以在客户有疑问时,尽量委婉让客户一次性提出,不要今天一个,明天一个,后天也来个(哎!几年前我就是这样)....最后客户因价格或支付问题落空了!

3)所以在发盘或和客户洽谈时,一定要明确自己是做什么的,尽最大力所能满足客户的是什么,这一点不明确,洽谈一定会受阻碍!不要怕”得罪“一个客户而故意说可以满足你或推延时间,最后受害者照样是你。这样不仅没有留住客户,而客户对你的印象也不是很乐观!也就是说,在我们所能提供或能接受的价格,产品规格,支付方式一定要让客户明确知道!通过你的谈判技巧来组合三样!记住一次不要只谈一样,一定要一起洽谈!不要今天谈了一半天就谈支付方式,费了大力谈合最后却因价格差而泡汤!这样的方法是不可取~

所以记住:方法比问题更重要!!!!! 祝你们好运!

GOOD LUCK,BEST WISHES!!!!!!!

3.驳人面子,点到为止

在人际关系中,出于各种原因有时我们会驳别人的面子,这种事情如处理不当,便容易得罪人,结仇家;别人有亏于你,也应该“得饶人处且饶人”,但“饶人”的表示又不能生硬;向心爱的人倾诉衷心,也要委婉含蓄,力成鲁莽。利用话里藏话暗示他人,是时刻离不开的奥妙技巧。

①拒绝有方。有些求人的人,由于种种原因,不好意思直接开口,喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

两个打工的老乡,找到城里工作的李某,诉说打工之艰难,一再说住店住不起,租房又没有合适的。言外之间是要借宿。

李某听后马上暗示说:“是啊,城里比不了咱们乡下,住房可紧了。就拿我来说吧,这么两间耳朵眼大的房子,住着三代人。我那上高中的儿子,没办法晚上只得睡沙发。你们大老远地来看我,不该留你们在我家好好地住上几天吗?可是做不到啊!”

两位老乡听后,就非常知趣地走开了。

②指责有术。一般说来,争辩中占有明显优势的一方,千万别把话说得过死过硬,即使对方全错,也最好以双关影射之言暗示他,迫使对方认错道歉,从而体面地结束无益的争论。有一个机关工作人员在一家餐馆就餐时,发现汤里有一只苍蝇,不由大动肝火。他先质问服务员,对方全然不理。后来他亲自找到餐馆老板,提出抗议:“这一碗汤究竟是给苍蝇的还是给我的,请解释。”那老板只顾训斥服务员,却全然不理睬他的抗议。他只得暗示老板:“对不起,请您告诉我,我该怎样对这只苍蝇的侵权行为进行起诉呢?”那老板这才意识到自己的错处,忙换来一碗汤,谦恭地说:“你是我们这里最珍贵的客人!”显然,这个顾客虽理占上风,却没有对老板纠缠不休,而是借用所谓苍蝇侵权的类比之言暗示对方:“只要有所道歉,我就饶恕你。”这样自然就十分幽默风趣又十分得体地化解了双方的窘迫。

③以喻止兵。在双方激烈的争论中,占理的一方如果认为说理已无法消除歧见时,不妨采取一种外强中干的警示性言语来中止争论,结束冲突。将一个两难选择摆在对方面前,使之失去最后挣扎的基础,就有可能收到警心诚人、平息争辩的效果了。生物学家巴斯德,一次在实验室工作时,突然一个男子肆进来,指责他诱骗了自己的老婆。争论中双方提出决斗。清白占理的巴斯德完全可以将对方赶出门去,或者奋起决斗,但是那样并不能解决问题,甚至会造成两败俱伤的恶果。这时候巴斯德沉着地说:“我是无辜的……如果你非要决斗,我就有权选择武器。”对方同意了。巴斯德指着面前的两只烧林说:“你看这两只烧杯,一只有天花病毒,一只有净水。你先选择一瓶子喝掉,我再喝余下的一瓶,这该可以了吧?”那男子怔住了,他一下子陷于难解的死结面前,只得停止争论与挑战,尴尬地退出了实验室。无疑,正是巴斯德提出的柔中带刺的难题,才最终使决斗告吹。

④释义却难。作出一定的解释,借以表达自己的不满。例如:有一位姓周的女士因公出差,在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪,周女士觉得一个人干坐着也挺乏味的,于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算规矩,和周女士只是谈谈乘车难的感受以及交流交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的,谈着谈着,这位男士竟然话题一转,问了周女士一句:“你结婚了吗?”周女士一听顿生厌恶,于是她态度平和地对那位男士说:“先生,我听人说过这样一句话,前半句是‘对男人不能问收入’,所以我才没有问你的收入;后半句是‘对女人不能问婚否’,所以你这个问题我是不能回答了!请原谅。”那位男士听周女士这么一说,也觉得有点后突,尴尬地笑了笑,不再说话了。我们不能不佩服周女士的应变目才。寥寥数语,既表达了对对方失利的不满,又没有令对方下不来台,可谓一举两得。

⑤仅装糊涂。听话人听出了说话人话中有话,但却装作没有所出,使对方无计可施。例如,小明对爸爸说:“爸爸,今天小伟的爸爸带小伟出去玩了。”小明的爸爸回答说:一是呀,我知道了。“这里小明的言外之意是想叫爸爸也带他出去玩,小明的爸爸也听出了儿子的用意,但他故意装糊涂。

⑤暗中交心。从一个人的表情、举止等身体语言能够看出一个人的内心世界。有渔养的恋人往往能从对方的一举一动甚至一翻一笑中体察到他(她)的内心情感。当男友观看节目总喜欢滔滔不绝地发表评论影魂女友或分人才,女友可以用信当的身体语有来表示内心的不满。比如神情专注约现春节目表示无法分心听他的高论,或者找一本杂志来看。以转移视城表示兴趣不一。慢慢地化就会因为自己的高里没有听众面就此打住。恋爱时有些感情热烈的男孩子往往难以控制自己的情感。目光或举止会有食无意地流滚出某种企盼。聪明的女友该怎样对待这种过分的表示呢?大声地斥责容易伤害对方的感情;任其所为又并非已愿。那么,用愤怒的目光注视他,或者拉下面孔,做出一到冷漠的神情,定能让他知道体内心的不满,继而不敢随随便便!
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